Ufficio Relazioni con il Pubblico - U.R.P.

Sede: Edif.4, piano terra del Palazzo Centrale
Ingresso da viale del Policlinico, 155

Contatti:
email: urp@policlinicoumberto1.it
0649977050
0649977054

Orario:
08.00 – 14.00 e 14.30 -17.30 dal lunedì al giovedì, dalle
08.00 – 14.00 venerdì

L’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) è un servizio di ascolto attivo, di informazione e sostegno, dedicato ai cittadini, normato dall’art.12 D.Lgs.n.29/1993, dal DPCM 11 ottobre 1994 nonché della legge 7 giugno 2000,n.150.

Gli operatori sono disponibili per orientare gli utenti all’interno del Policlinico, per fornire informazioni sui servizi dell’ospedale e sulle modalità per accedervi e non in ultimo, riceve contributi,  segnalazioni o reclami, strumenti utili al miglioramento dei servizi.

I Soggetti che possono presentare encomi, suggerimenti e reclami sono i cittadini, i loro familiari e gli affini, le Associazioni di Volontariato o di Tutela dei diritti e le Associazioni dei Consumatori, accreditati presso la Regione o presso l’Azienda Sanitaria. E’, altresì, consentito al cittadino far pervenire tramite delega a terzi le proprie segnalazioni.

Per encomi/segnalazioni/reclami e suggerimenti scrivere a: ufficioprotocollo@policlinicoumberto1.it

Modulo  Encomio/segnalazione/reclamo

Modulo reclamo_reclamo_encomio 26.01.2026

Ufficio Stampa

Sede: Edif. 22, 3° piano

Segreteria
0649979418

Contatti
email: ufficiostampa@policlinicoumberto1.it
06499770123
0649979421

L’Ufficio Stampa svolge le seguenti attività:

Informazione e media

• attività di comunicazione riguardante sia quella  dell’amministrazione e del suo vertice aziendale, sia quella di promozione e lancio dei servizi dell’attività assistenziale
• rassegna stampa
• monitoraggio ed analisi quali-quantitativa dei media
• co-gestione dei rapporti con i media
• organizzazione di conferenze ed eventi stampa
• co-gestione e coordinamento dell’informazione in emergenza e urgenza

Comunicazione Istituzionale

• attività di raccordo con amministrazioni, istituzioni, networks, organismi nazionali ed internazionali, rete degli addetti scientifici
• promozione immagine e attività aziendale sul sito aziendale, Carta dei Servizi, servizi televisivi, interviste
• coordinamento e manutenzione del sistema dell’identità visiva
• autorizzazione del Patrocinio Aziendale
• attività di promozione: campagne di informazione, comunicazione e prevenzione
• protocollo cerimoniale e accoglienza

Comunicazione esterna/interna

• pubblicazioni (brochures, opuscoli informativi, etc.)
• pubblicizzazione dati Policlinico Umberto I su riviste tematiche, su siti istituzionali cartacei ed on line
• accoglienza ed umanizzazione in ospedale
• rapporti con le Associazioni no profit e iniziative a favore dell’utenza: incontri con i cittadini

Comunicazione multimediale

•  attività redazionale per il flusso delle informazioni e delle notizie da e per il web
• archivio informativo rassegna stampa quotidiana e registrazioni audio/video

Piano di Comunicazione 2025

Centralino aziendale

Il servizio è disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24

Contatti
06 49971

Il Centralino Aziendale dell’AOU Policlinico Umberto I è un complesso organizzato di mezzi e persone (costituito da dispositivi, sistemi informatici, risorse umane) atto a gestire, in modo ottimizzato, sia le chiamate telefoniche interne che quelle da e verso l’Azienda. Gli operatori offrono informazioni, attivano servizi, forniscono assistenza telefonica all’utente cliente e capiscono da semplici domande chi sta chiamando ed il motivo della chiamata.

Questionario customer satisfaction

Un questionario per conoscere la tua opinione sulla qualità del servizio erogato dall’Ufficio Relazione con il Pubblico e sulla qualità del sito web aziendale.

Queste informazioni ti sono state d'aiuto?

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