Liste di attesa
Descrizione
Nelle more della definizione tecnica di un sistema automatico di calcolo dei tempi delle liste di attesa, viene riportato – per assolvere agli obblighi del Decreto Trasparenza – il link al sito web della Regione Lazio, che ha elaborato un report riepilogativo dei tempi di attesa per le prestazioni oggetto del DCA 110 dell’11.04.2017.
Con il suddetto DCA n. 110/2017, che ha approvato il Piano Regionale per il Governo delle liste d’attesa 2017-2018, si sono ridisegnati i percorsi per l’abbattimento delle liste di attesa delle prestazioni critiche, con particolare riferimento alle 8 ecografie critiche ed alle visite specialistiche di oculistica, cardiologia e dermatologia.
Il dato relativo al monitoraggio dei tempi di attesa riguarda esclusivamente prestazioni prenotate come ‘PRIMA VISITA’ e non quelle relative a percorsi riservati per pre e post ricoveri o accertamenti programmati.
Il DCA n. 110/2017 attribuisce alla ASL il ruolo di tutela della salute della popolazione residente (o assistita), imponendo il rispetto della ‘garanzia’ del tempo massimo di attesa: ciascuna azienda territoriale deve infatti essere in grado di dimensionare e governare la propria offerta al fine di soddisfare la domanda espressa.
La garanzia del tempo massimo di attesa decade qualora l’assistito scelga liberamente di prenotare la prestazione presso una struttura specifica (ospedale e/o ambulatorio), rinunciando alla prima disponibilità offerta in ambito di garanzia e nel rispetto dei tempi massimi stabiliti.
Relativamente alla metodologia utilizzata per calcolare i tempi d’attesa, per ogni settimana viene individuato in una giornata specifica (giornata indice) il tempo medio di prenotazione per classi di priorità effettuando, per Azienda, 5 tentativi tra le 10 agende di prenotazione con minor tempo di attesa.
L’Azienda Ospedaliero-Universitaria Policlinico Umberto I rispetta, nell’erogazione delle prestazioni, i tempi massimi d’attesa, previsti nella seguente tabella, a seconda del codice di priorità assegnato dal Medico prescrittore.
Qualora l’impegnativa non avesse barrato il codice di priorità le prenotazioni verranno considerate Programmate
MONITORAGGIO TEMPI DI ATTESA
I tempi medi di erogazione dei servizi di specialistica ambulatoriale sono reperibili e aggiornati sul sito della Regione Lazio, unitamente a quelli di tutte le Aziende Sanitarie ed Ospedaliere regionali.
PERCORSO DI TUTELA
La presa in carico dell’Azienda Ospedaliera Policlinico Umberto I
Le Aziende Ospedaliere (AO, AOU, IRCCS pubblici) sono chiamate a organizzare e pianificare la propria offerta in relazione all’utenza presa in carico, alle risorse tecnologiche avanzate, alle competenze specialistiche e agli accordi di collaborazione con le Aziende Territoriali.
L’Azienda Ospedaliera Policlinico Umberto I garantisce un approccio completo alla presa in carico dell’utente, provvedendo direttamente all’erogazione delle prestazioni necessarie per approfondimenti diagnostici e per il follow-up. L’utente non dovrà preoccuparsi di contattare il call center per verificare la disponibilità degli appuntamenti. Le prescrizioni relative alle prestazioni nell’ambito del percorso di presa in carico sono effettuate dallo specialista che ha eseguito il primo accesso, e sono considerate come un “accesso SUCCESSIVO” con classe di priorità “ALTRO”.
La presa in carico, in modo completo e continuativo, dell’utente rappresenta il punto di partenza fondamentale per una gestione efficace delle liste di attesa.
I percorsi e le prestazioni che seguono la prima visita sono parte integrante della presa in carico da parte della struttura ospedaliera o ambulatoriale, gestiti attraverso una metodologia proattiva che guida l’assistito fino al completamento del percorso. In questo modo, l’utente non è gravato dalla responsabilità di cercare autonomamente una visita o una prestazione da prenotare.
Nel caso in cui un assistito, già preso in carico dal Policlinico Umberto I, incontri difficoltà nel ricevere un appuntamento successivo, a fronte della prescrizione dello specialista, può segnalarlo all’Ufficio Relazioni con il Pubblico, inviando una copia dell’impegnativa e fornendo un recapito telefonico o un indirizzo email per essere ricontattato.
Il percorso di tutela per le richieste di “primo accesso”
Secondo le disposizioni del PNGLA e PRGLA 2019-2021, le prestazioni di “primo accesso” sono quelle che rappresentano il primo incontro del paziente con il Servizio Sanitario Regionale (SSR) per il problema di salute specifico.
Se l’accesso riguarda l’attivazione di un percorso di tutela, l’utente dovrà rivolgersi alla propria ASL di riferimento, seguendo le indicazioni consultabili nella sezione Liste di Attesa sui siti aziendali.
Nel caso in cui il paziente preso in carico dall’Azienda Ospedaliero-Universitaria Policlinico Umberto I abbia riscontrato delle problematiche nella prenotazione dell’appuntamento successivo al primo accesso può inviare una comunicazione all’indirizzo email urp@policlinicoumberto1.it
Primo accesso
La prima visita, o il primo esame, è il momento in cui il problema manifestato dal paziente viene valutato clinicamente per la prima volta. In questa fase viene formulato un preciso quadro diagnostico.
É possibile prenotare le visite e prestazioni di primo accesso nei seguenti modi:
· chiamando il call center regionale ReCup 069939 – attivo dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19.30, il sabato dalle 7.30 alle 13;
· attraverso il sito web ReCup – prenotasmart;
· compilando un modulo on line per essere contattati dall’operatore telefonico e richiedere o spostare le prenotazioni;
· attraverso le farmacie aderenti al sistema FARMARECUP
Normativa
– Art. 41, c. 6, d.lgs. n. 33/2013
-Piano regionale per il governo delle Liste di Attesa 2019-2021
-Determinazione G14988 del 4/11/2019