Umanizazione cure: indicazioni operative comunicazioni pazienti e familiari per ricovero; norme comportamentali dei pazienti/familiari. Prot. n. 0058594 del 15/12/2025

Per ciascun paziente è individuato, con modalità codificate esposte all’ingresso di ciascun reparto, un medico referente che avrà cura di garantire informazioni cliniche continue e chiare, mantenere la comunicazione con i familiari e facilitare il raccordo con le figure coinvolte nel percorso assistenziale in caso di dimissione o trasferimento.

I pazienti e i loro familiari sono invitati a mantenere un comportamento rispettoso verso il personale e gli altri degenti, a collaborare con fiducia nel percorso di cura, a utilizzare correttamente dispositivi e spazi comuni, a tutelare la privacy e il riposo di tutti e a comunicare in modo appropriato con il personale sanitario.

Informazioni ai pazienti e familiari/caregivers per ricovero programmato e prestazioni

Per il ricovero al Policlinico Umberto I, è necessario portare: documenti, effetti personali per l’igiene (pigiami, biancheria intima, asciugamani, pantofole antiscivolo).

Per ciascun paziente dal Direttore di Unità Operativa di riferimento è individuato il Medico referente.

Per informazioni specifiche sulle prestazioni, i pazienti devono consultare il sito web aziendale nelle sezione Dipartimenti Assistenziali Integrati/Unità Operative o contattare direttamente le strutture cliniche per dettagli su ricoveri ordinari e diurni (day hospital).

Accesso visitatori e caregiver. Prot. n. 0037758 del 10/10/2024 - Norme comportamentali e igienico-sanitarie per l'accesso di visitatori e caregiver

Visitatori: di norma è consentito, per ogni degente, l’ingresso di un solo visitatore per fascia oraria, negli orari stabiliti dall’Azienda. Tali orari sono esposti all’ingresso di ogni singola Unità di degenza.

Il personale di assistenza è tenuto a far rispettare la volontà del degente, opportunamente documentata in cartella clinica, nel caso in cui non gradisca ricevere visite.

L’accesso nelle aree di assistenza di visitatori è consentito esclusivamente a visitatori maggiorenni.

Caregiver:  è consentito l’ingresso di un caregiver (articolo 1, commi 254-256, Legge n. 205 del 2017) per i pazienti fragili con condizioni clinico-socio-assistenziali di particolare impegno e in cui il paziente trae particolare beneficio nella compliance assistenziale e terapeutica (es. grande anziano, allettato, presenza di barriere linguistiche, presenza di alterazioni cognitive e/o agitazione, pazienti in possesso del riconoscimento di disabilità con connotazione di gravità ai sensi dell’art. 3, comma 3, della L. 5 Febbraio 1992, n. 104, condizione di fine vita).

I visitatori e i caregivers sono tenuti al rispetto delle norme comportamentali e igienico-sanitarie di seguito riportate e ad eventuali ulteriori indicazioni specifiche fornite dal personale di reparto.

NORME COMPORTAMENTALI

 I visitatori/caregivers devono:

• lasciare l’area di assistenza durante le visite mediche e le attività assistenziali ai degenti;
• assumere un comportamento idoneo al rispetto del bisogno di riposo e di silenzio dei degenti;
• adottare un comportamento idoneo al rispetto della privacy dei degenti;

Inoltre, ai visitatori/caregivers non è consentito:

• l’introduzione di poltrone, sdraio o altri ausili nelle aree di assistenza;
• l’utilizzo di dispositivi elettrici (p.e. ventilatori, stufette elettriche, televisori), ad eccezione dei dispositivi mobili (cellulari, tablet, pc).
• l’accesso nei locali di lavoro riservati agli operatori sanitari o nelle aree diverse da quelle del degente per cui si effettua la visita.

 NORME IGIENICO-SANITARIE

 I visitatori/caregivers devono:

 effettuare una corretta igiene delle mani, seguendo la procedura riportata nelle istruzioni affisse nelle aree di assistenza e/o richiedibili al personale sanitario, soprattutto prima e dopo il contatto con il paziente e dopo aver toccato l’ambiente circostante a quest’ultimo, utilizzando gli appositi dispenser di soluzione a base alcolica presenti nell’area;

• astenersi dalla visita nel caso in cui siano presenti febbre, sintomi simil-influenzali o nel caso in cui si sia a conoscenza di una propria patologia trasmissibile per via aerea o per contatto;
• evitare di sedersi o appoggiare oggetti/borse sul letto dei degenti.
• rispettare le indicazioni relative alle norme igienico-sanitarie fornite dagli operatori sanitari, utilizzando gli eventuali DPI richiesti;

Altresì, è fatto divieto ai visitatori/caregiver:

• di effettuare attività sanitarie dirette sul paziente; per eventuali necessità rivolgersi al personale infermieristico;
• di somministrare farmaci ai degenti;
• di introdurre prodotti alimentari e bevande provenienti dall’esterno;
• di manipolare attrezzature e/o presidi presenti nelle aree di assistenza o nei locali comuni;
• di manipolare le attrezzature e/o presidi a cui sono collegati i pazienti; per eventuali chiarimenti a riguardo rivolgersi al personale sanitario.

Accesso visitatori e caregiver. Prot. n.0020925 del 31/05/2024 - Orario ingresso visitatori in reparti di degenza dell'Azienda

L’orario di ingresso visitatori e familiari è il seguente:

• dalle ore 17.00 alle ore 18.30 nei giorni dal lunedì alla domenica
• dalle ore 12.00 alle ore 13.30 nei giorni di sabato, domenica e festivi.

Resta in ogni caso facoltà del direttore UOC e del Coordinatore infermieristico valutare, per particolari necessità assistenziali, se favorire permessi personalizzati ai bisogni del singolo paziente.

Comunicazione all’utenza

(Aggiornamento 27.01.2025)

(Aggiornamento 15.10.2025)

Comunicazione con pazienti e familiari durante il periodo di ricovero - Prot.0058594 del 15/12/2025

Nell’ambito dell’Umanizzazione delle cure sono individuate le seguenti indicazioni operative per la comunicazione con pazienti e familiari durante il periodo di ricovero:

1. Individuazione del medico referente.
Per ciascun paziente ricoverato è individuato un medico referente incaricato di:

• garantire la continuità e la chiarezza delle informazioni cliniche
• curare il rapporto informativo con i familiari o con il referente designato dal paziente
• facilitare la comunicazione con le figure coinvolte nel percorso assistenziale in caso di dimissione o trasferimento.

2. Informazioni scritte per pazienti con ricovero programmato o prestazioni prenotate

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